Возврат товара

Мы торгуем только через интернет — розничных магазинов у нас нет, приезжать никуда не нужно. Возврат оформляется онлайн, а вещь вы отправляете Почтой России.

Если вещь не подошла, её можно вернуть в течение 14 дней после получения, не объясняя причин. Закон даёт для дистанционной продажи семь дней — мы даём четырнадцать. До получения заказа отказаться можно в любой момент.

Заявление на возврат

Скачайте, распечатайте и вложите в посылку

К каждому заказу мы кладём вкладыш: на лицевой стороне условия возврата, на обороте — бланк заявления. Если вкладыш не сохранился, распечатайте его здесь.

Заявление обязательно вложить в отправление вместе с вещью. Без него на складе не смогут понять, от кого пришёл возврат и на какой заказ его отнести, — деньги задержатся.

Заполните печатными буквами: фамилию и имя, номер заказа, контакты, что именно возвращаете и почему. Если платили картой, деньги вернутся на неё же — банковские реквизиты в этом случае заполнять не нужно.

Скачать заявление, PDF

Вошли в личный кабинет? Там же заявление скачается уже с вашим именем, телефоном, почтой и составом выбранного заказа — заполнять от руки останется только причину и подпись.

Как оформить возврат

  1. Заполните заявление — бланк выше или форма в разделе «Возврат товара» личного кабинета.
  2. Упакуйте вещь в коробку или непрозрачный пакет, чтобы она не пострадала в пути. Вложите заявление внутрь.
  3. Отправьте Почтой России на адрес ниже и пришлите фото квитанции с трек-номером на info@smthcommon.ru.

Адрес для отправки Почтой России:

Кому: ООО «Оксенд» (для АО «СДТ»)
Куда: а/я 86, ОПС 140961, Московский АСЦ

Обязательно укажите на отправлении пометку «Возврат» и номер заказа — без них на складе не смогут связать посылку с вашим заказом.

Как отправить

Возврат принимаем Почтой России на адрес выше. Приезжать лично никуда не нужно.

  • Обычный возврат — расходы на отправку несёт покупатель.
  • Возврат вещи с браком — отправку оплачиваем мы: пришлите квитанцию, и мы вернём её стоимость вместе с деньгами за товар.

Если Почта России вам неудобна — напишите на info@smthcommon.ru, согласуем другой способ.

Что нужно сохранить

  • Товарный вид и потребительские свойства — вещь не должна быть в носке и в стирке.
  • Фабричные ярлыки и бирки, включая этикетку с кодом маркировки.

Чек не обязателен. Если он не сохранился, это не лишает вас права на возврат: мы найдём покупку в базе по номеру заказа, телефону или почте.

Что нельзя вернуть

Только вещь, изготовленную по вашим индивидуальным меркам или с персонализацией по вашему заказу — такую невозможно продать никому другому. Всё остальное вернуть можно, включая бельё и чулочно-носочные изделия: при дистанционной продаже перечень товаров, не подлежащих обмену, не применяется.

Когда вернутся деньги

Мы возвращаем деньги не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. Проверка вещи на складе этот срок не продлевает.

Деньги идут тем же способом, которым вы платили: оплата картой — возврат на ту же карту. Срок зачисления на счёт зависит от вашего банка, но на наш десятидневный срок это не влияет.

Из возвращаемой суммы удерживаются только наши расходы на доставку вещи от вас — и только если такие расходы были.

Если товар с браком

Обнаружили производственный дефект — напишите на info@smthcommon.ru или позвоните +7 985 395-56-56. Вы вправе потребовать по своему выбору:

  • заменить вещь на такую же или на другую с перерасчётом цены;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • устранить недостатки или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть деньги полностью.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения. Деньги за товар с браком возвращаются в течение 10 дней, замена — в течение 7 дней. Доставку такой вещи к нам оплачиваем мы.

Если мы нарушим эти сроки, вам полагается неустойка — 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Если вещь не подошла ещё до получения

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока он не передан вам. Напишите или позвоните — отменим.

При оплате при получении вы вправе осмотреть и примерить вещь до того, как заплатить, и отказаться от всего заказа или его части без объяснения причин.

Если мы не приложили памятку о возврате

Мы обязаны передать информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме вместе с заказом. Если этого не произошло, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев с момента получения.

Куда писать

Претензию можно направить в свободной форме:

Мы отвечаем в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Обращаться к нам до суда — ваше право, а не обязанность: вы можете пойти в суд сразу, и госпошлину при этом не платите.

Полные условия — в публичной оферте, разделы 9 и 10. Мы работаем по Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Условия, которые ухудшали бы ваше положение по сравнению с законом, ничтожны — даже если бы мы их написали.

ООО «Т.Р.С. Дистрибьюшн» · ОГРН 1107746224960 · ИНН 7701870372
info@smthcommon.ru · +7 985 395-56-56
Пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 11:00–20:00 (мск)